¿como funciona nuestra empresa?
10.06.2014 00:57
Nuetra empresa maneja las tareas usando un sistema de solicitud por computadoras, llenan una...
Empresa De Soporte Técnico
Ofrecemos TODOS LOS SERVICIOS DE COMPUTO que sea requerido por los usuarios finales, algunos de nuestros servicios de Soporte Técnico son a Computadoras, laptops de cualquier marca.
Brindamos servicio profesional, confiable y accesible y tambien para empresas en sus instalaciones.
| Todos los Servicios que ofrecemos: | |
| Venta de equipo de cómputo, refacciones y Accesorios. | |
| Reparación de computadoras. | |
| Mantenimientos Preventivos y Correctivos. | |
| Soporte Técnico a distancia vía telefónica, correo electrónico y Chat. | |
| Soporte Técnico de manera presencial. | |
| Soporte remoto en tiempo real por medio de internet. | |
| Cursos Y capacitación de los usuarios. | |
| Registro de Dominio Y Hosting. | |
| Administración de cuentas de correo y configuración. | |
| Diseño de su web Empresarial. | |
| Instalcaión de cableado estructurado. | |
| Instalcaión de Telefonía, Red y Luz. | |
| Administración de Red Alámbrica e Inalámbrica. |
Help Desk (Mesa de ayuda)
La mesa de ayuda de nuestra empresa de Soporte Técnico posee recursos tecnológicos y personal capacitado para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral.
Nuestro personal encargado de prestar servicio de help desk debe poseer conocimientos de software, hardware y todo relacionado con el área informática, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicativas adecuados, tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes.
La Mesa de Ayuda posee en un conjunto de recursos técnicos y personal técnico que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:
- Soporte telefónico centralizado on-line.
- Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.
- Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.
Nuestra mesa de ayuda tiene diferentes niveles para manejar los diferentes tipos de preguntas o problemas gestionados por el usuario. Él primer nivel, los técnicos del primer nivel suelen ser técnicos generales que están preparados para contestar las preguntas más frecuentes. El segundo nivel y niveles superiores son los técnicos que proporcionan soporte en áreas especializadas y manejan las llamadas de los casos que necesitan una especificación de algún sistema operativo u otro software en especial, los técnicos del segundo nivel son parte del grupo de soporte pero regularmente no se consideran parte del Help Desk.